Авиакомпания “Эйр Астана” приносит извинения пассажирам рейса №898 и поясняет ситуацию, произошедшую на маршруте Дубай - Алматы 29 января 2008 года

29 января с.г. воздушное судно “Боинг- 767”, выполнявшее рейс №898 по маршруту Дубай - Алматы, начало подготовку к взлету в обычном режиме. Пассажиры заняли свои места, самолет был готов к транспортировке на рулежную дорожку. В это время система контроля аэронавигации дала указание к задержке взлета на 10-15 минут по причине возникновения мелких технических затруднений со вспомогательным узлом блока питания. Были вызваны инженеры для проверки оборудования. Командир экипажа сделал объявление по громкой связи на казахском, русском и английском языках, информируя пассажиров о причине задержки рейса. Неполадка была устранена. Командир экипажа объявил пассажирам о полной готовности воздушного судна продолжить полет. Во время вывода судна на рулежную дорожку снова возникла проблема со вспомогательным узлом блока питания, которая была оперативно устранена экипажем.
Двигатели были заведены, самолет готов к взлету. Пассажиры рейса, озабоченные характером причины задержки, попросили командира подтвердить, что самолет находится в исправном состоянии. Командир вышел к пассажирам и объявил о полной готовности самолета к вылету и исправности всех систем. Экипаж воздушного судна предпринял все возможное, чтобы успокоить пассажиров. Большинство пассажиров были удовлетворены заявлением командира и членов экипажа и, поблагодарив командира за уверения в отсутствии угрозы, заняли свои места в салоне.
Однако во время вывода самолета на взлетно-посадочную полосу двое пассажиров-мужчин попытались проникнуть в кабину пилотов, что категорически запрещено международными правилами воздушных перевозок и неукоснительно соблюдается компанией “Эйр Астана”. По пути к кабине пассажиры были остановлены старшим бортпроводником. В ответ они попытались применить физическую силу и даже последовало предложение одного из пассажиров открыть дверь самолета. Согласно всем инструкциям и правилам безопасности, в случаях деструктивного поведения на борту было принято решение прекратить полет и снять с рейса нарушителей порядка.
Часть пассажиров после инцидента отказалась от дальнейшего полета, несмотря на уговоры и заверения экипажа и представителей авиакомпании, что увеличило время задержки вылета по причине прохождения процедуры высадки пассажиров и выгрузки багажа. Остальные пассажиры благополучно прибыли в Алматы тем же рейсом №898. Те, кто остался в Дубае, прибыли в Алматы следующими рейсами авиакомпании.
Авиакомпания понимает и разделяет неудобства, причиненные пассажирам, и приносит свои извинения. Всем пассажирам данного рейса, за исключением нарушителей порядка, авиакомпания отправила письма с предложением о повышении класса билетов (при наличии свободных мест) во время совершения последующего полета рейсом “Эйр Астаны” или провоз дополнительных 15 килограммов багажа на любом направлении, обслуживаемом авиакомпанией.
За дополнительной информацией обращаться:
Отдел по связям с общественностью
АО “Эйр Астана”
Тел. + 7 727 258 41 35, вн. 161
Эл. адрес: Zhanna.Badanbayeva@airastana.com
www. airastana.com