Три загадочные буквы ISO пусть сравнительно недавно, но надежно вошли в наш обиход. Их наличие в визитной карточке предприятия или на упаковке товара указывает на соответствие высоким международным стандартам. Сегодня развитые страны воспринимают высокое качество как самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения запросов человека и общества и является важнейшей составляющей успешной конкуренции. В этом контексте вопросы соответствия высоким стандартам созвучны со стремлением Казахстана войти в число пятидесяти наиболее конкурентоспособных стран мира. Наш собеседник - Анна Жолымбетова, координатор отдела сертификации систем и услуг казахстанского офиса известной швейцарской компании SGS (произносится: эс-джи-эс), занимающейся вопросами инспекции, контроля и сертификации товаров и услуг во всем мире

- Известно, что SGS ведет свою деятельность в Казахстане с 1993 года. Какие изменения за это время Вы наблюдаете в принципах работы отечественных компаний и их отношении к качеству?
- Произошедшие изменения можно назвать существенными. Во-первых, заказчики становятся все более разборчивыми в качестве продукции и все настойчивее требуют от поставщиков соответствия самым высоким ожиданиям. Они хотят получать реальные гарантии того, что та или иная фирма соответствует их требованиям сейчас и будет соответствовать им в дальнейшем.
Во-вторых, по мере интеграции Казахстана в мировое экономическое сообщество контроль безопасности и качества продукции все в большей степени осуществляется на уровне потребителей, а не производителей. В то же время это способствует развитию жесткой конкурентной среды, которая ставит отечественные компании перед выбором: или повышать уровень собственного производства или услуг, или отступать под давлением зарубежных конкурентов.
Таким образом, в условиях цивилизованного, развитого рынка вопросы качества и, как следствие, конкурентоспособности продукции становятся естественной добровольной заботой самих производителей о своих потребителях.
- И какова реальная роль вашей компании в этом процессе?
- Стандарты ISO серии 9000 позволяют построить в организации систему эффективного управления, основанную на процессном подходе, и непрерывно улучшать ее результативность и эффективность, причем с учетом особенностей изменяющегося мира.
Наша компания прикладывает максимум усилий в помощи и предоставлении рекомендаций сертифицированным компаниям по дальнейшему улучшению системы менеджмента. И мы всегда с радостью отмечаем позитивные сдвиги и положительные результаты, которых добиваются организации, внедрившие системы менеджмента и заинтересованные в развитии.
- Не секрет, что сертификацией предприятий занимаются десятки компаний. Как Вы можете исключить предположения о пристрастном отношении к той или иной компании?
- SGS не имеет каких-либо производственных или финансовых интересов, которые могли бы бросить тень на ее независимость. Надежной гарантией нашей независимости стала репутация высокопрофессиональной, честной и непредвзятой компании, не имеющей себе равных в международной сети.
Около половины из 500 крупнейших компаний мира выбрали услуги SGS по проведению аудитов и сертификации. SGS - мировой лидер в своем сегменте: сертификация систем управления качеством; сертификация систем экологического менеджмента; сертификация лесных хозяйств; сертификация услуг; логистика; социальная ответственность; сертификация безопасности пищевых продуктов; сертификация интегрированных систем менеджмента. Это ставит группу SGS в подлинно уникальное положение.
 Более 80 000 различных компаний в мире выбрали Сертификацию систем менеджмента в SGS SSC. Сертификация произведена более чем в 137 странах.
- Что происходит на рынке предоставления услуг по сертификации систем менеджмента качества (СМК) в настоящее время?
- Этот рынок находится в постоянном развитии - совершенствуются сами стандарты, все больше национальных компаний внедряют и сертифицируют СМК, соответственно, на нем постоянно расширяется состав участников, занимающихся различными видами деятельности.
Например, не так давно мы подготовили и провели обучающий семинар в крупной охранной компании “Груп 4 Секурикор Казахстан” (“Г4С Казахстан”), которая приступила у себя к внедрению системы менеджмента качества. Пока это единственный пример, когда охранная компания решила привести свою деятельность в полное соответствие с международными стандартами.
- С производственными предприятиями - понятно. Но чему такая “гражданская” компания, как SGS, может обучить менеджеров опытной в охранном деле структуры? Что заставило “Г4С Казахстан” обратиться к Вам?
- На мой взгляд, заставить компанию внедрять систему менеджмента качества могут только требования рынка и стремление соответствовать запросам потребителя. Для казахстанского офиса SGS это была новая область применения. Для проведения эффективного обучения и изучения возможностей для дальнейшего сотрудничества с “Г4С Казахстан” мы ознакомились с деятельностью этой компании.
“Г4С Казахстан” - крупнейшая компания, которая оказывает услуги по охране объектов банковского, нефтегазового, металлургического и энергетического секторов республики более десяти лет. Они добились лидирующего положения в сфере этого вида деятельности, поскольку постоянно развивают свою материально-техническую базу, занимаются специальной подготовкой персонала, инвестируют в передовые охранные технологии и поэтому были готовы пройти обучение международным стандартам менеджмента качества.
Успешная деятельность компании неоднократно отмечалась благодарностями заказчиков и грамотами Ассоциации охранных организаций Республики Казахстан.
Среди клиентов “Г4С Казахстан” два крупнейших банка - RBS и HSBC, посольства Великобритании, Японии, Канады, Нидерландов, а также крупнейшие зарубежные и отечественные компании ТШО, КПО, “ПетроКазахстан”, “Казцинк”, Международный алматинский аэропорт и другие. Практически все перечисленные компании работают в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.
При проведении тендеров они обращают внимание на наличие у поставщиков услуг аналогичной сертификации, что подразумевает и предоставление услуг на уровне мировых стандартов. Внедрение в компании СМК как раз и позволяет решить эти задачи.
- Что, на Ваш взгляд, является залогом успешного внедрения в компании СМК и ее последующей сертификации?
- Основным условием является участие в этом процессе высшего руководства компании, принимающего стратегическое решение о внедрении СМК и определяющего политику в области качества. Немаловажное значение имеет обучение, мотивация и вовлечение в процесс внедрения СМК всего персонала компании.
В той же “Г4С Казахстан”, где мы проводили обучающий семинар, нас поразила целеустремленность сотрудников, которые во главе с генеральным директором (!) осваивали новую для них область знаний. Было видно, что эти высокие профессионалы своего дела абсолютно убеждены в необходимости внедрения в компании СМК. Используя представившуюся возможность, хотелось бы через вашу газету пожелать им успехов в достижении поставленной цели.
- Какого эффекта от внедрения СМК в различных компаниях можно ожидать в масштабах страны и, возможно, геополитике?
- Тут - прямая зависимость. Страны, в которых качество продукции и услуг высокое, являются развитыми и богатыми, с эффективной рыночной экономикой и с высоким уровнем качества жизни. Опыт показывает, что научно-технический прогресс в этих странах был определен прорывом именно в качестве продукции, позволившим им резко увеличить свой экспорт. А поскольку последние годы отмечены беспрецедентным ростом внимания к проблеме качества, то большинство потребителей продукции на мировом рынке предпочитают цене качество.

Беседовал Константин Маскаев