Алла Иванилова
Крайних нет
В Астане появятся поликлиники без очередей. Да, как бы это ни парадоксально звучало, но именно такой проект был запущен пока лишь в одном столичном медучреждении
Бесплатная медицина дорого обходится, особенно для нервов. Выстоять километровые очереди терпения хватит не у каждого. В то время как во многих странах на прием к врачу можно записаться по интернету, у нас все еще действует советская система талонов. Чтобы попасть к тому или иному специалисту, необходимо пройти флюорографию, а для женщин - гинеколога. Люди ругаются и не понимают, зачем им не один час стоять в эти кабинеты, если болит ухо или нос. Понятно, что таким образом врачи “отрабатывают” план профилактических осмотров. Тем временем дошло до того, что некоторые пациенты умирают прямо в коридоре, так и не дождавшись своей очереди к врачу. Такой случай произошел в начале этого года в поликлинике Петропавловска. Пенсионер скончался, ожидая своей очереди к терапевту. Причем мужчина пришел по записи.
Проблема усугубилась после внедрения врачей общей практики. Теперь в очередях сидят все - беременные и пенсионеры. При этом в Казахстане на одного врача общей практики приходится 2,5 тысячи жителей, а иногда из-за нехватки кадров доходит до трех тысяч. Это приводит не только к банальной нехватке стульев в коридорах для больных, но и к невнимательному подходу к пациенту. Согласно принятым нормативам терапевт должен тратить на одного больного 15 минут, этого времени должно хватить на осмотр, общение, заполнение медкарты и рецептов. Прием у офтальмолога должен занимать 14 минут, лора - 16 минут, а у невропатолога и гинеколога - до 22 минут. При этом на заполнение бумажной и электронной больничной карты, выписывание рецептов и прочую бюрократическую волокиту медикам стоит тратить не более 35 процентов от времени приема, то есть примерно 5-7 минут, а в оставшееся время уделить внимание пациенту.
В рамках государственной программы развития здравоохранения “Денсаулық” на 2016-2019 годы Министерством здравоохранения и социального развития во всех поликлиниках страны с начала текущего года реализуется имиджевый проект “Поликлиника без очередей”. В его рамках предусматривается упрощение процедуры прохождения профосмотров взрослым населением в целях снижения очередей в поликлиниках, а также процедуры предоставления льготных лекарственных средств диспансерным больным.
Вопрос очередей в поликлиниках Астаны стоит остро. Их строительство не поспевает за ростом населения. Одной из показательных является городская поликлиника № 5, которая работает с 2007 года. В медучреждении - одном из первых в столице - внедрена электронная система управления очередью, что позволило свести на нет столпотворение у кабинетов врачей. И это несмотря на то, что данная поликлиника является одной из крупнейших в городе по количеству обслуживаемого населения - более 74 тысяч человек (более 500 посещений в день). Там реформировали регистратуру - сделали ее “безбарьерной” по примеру “Правительства для граждан”. Здесь пациенты посредством электронной системы могут также записаться на прием к врачу, прикрепиться к поликлинике и получить необходимую консультацию. Кроме того, записаться на прием можно по телефону и через интернет (портал электронного правительства e-gov). Имеются отдельные регистратуры для детей и беременных. Выделена отдельная диспетчерская служба с многоканальной телефонной связью, которая обеспечивает одномоментный дозвон пациентов на пять телефонов. В поликлинике организован зал для общения пациентов с медицинскими работниками, которые здесь дежурят. Для экстренных больных организован отдельный вход и прием врачей. Кроме того, разделены потоки пациентов по трем направлениям (экстренный, плановый, социально-уязвимые слои населения).
Внедрение таких мер и введение предварительной записи пациента на прием к врачу позволило снизить время пребывания больных в медучреждении с 1 часа до 15 минут.
Конечно, это пока лишь в одной поликлинике Астаны. Но, как говорится, начало положено. Между тем недавно в соцсетях появилось фото столичного перинатального центра № 1, где роженицы после родов лежали на матрацах на полу с детьми. Главный руководитель центра Дина Туракбаева подтвердила подлинность фотографии и объяснила, что тогда за одни сутки было 59 родов, за вторые - 52. Элементарно не хватило мест для рожениц.
Астана |
