|
Турфирмы причешут
Елена Коченова
На рынке туристических услуг Алматы - легкая паника. На
днях на специальном семинаре представителям различных турагентств
было сообщено пренеприятное известие. Постановлением правительства
РК туристические и экскурсионные услуги подлежат обязательной
сертификации. О том, что это такое, присутствующие имели лишь
смутное представление
 |
|
“Дикий” отдых. По вкусу ли?
|
По правде говоря, постановление это формально действует уже
больше года, но пока никто не торопился его выполнять. Сертификат,
помимо лицензии, дает право на предоставление услуг в туристской
сфере, и без него, по идее, ни одна турфирма не имеет права
осуществлять свою деятельность.
Однако некоторые детали в этом законе позволяют пожимать плечами.
Например, неутвержденный перечень услуг, подлежащих сертификации.
По уверениям специалиста по сертификации Т.Кисляковой, существуют
ГОСТы в области туристических услуг. Однако в связи с этим
возник вопрос, в каком году была разработана эта система стандартов,
не в славном ли нашем советском прошлом была она принята?
Сомнения эти так и не были развеяны.
Я не открою Америки, сказав, что в последнее время отечественный
туризм получил невиданное доселе развитие. Многочисленные
фирмы предлагают туры на любой вкус. Как же обстоит дело с
организацией?
Конкуренция на рынке туристических услуг сейчас велика. Естественно,
что каждая туристическая фирма пытается занять свою нишу.
Происходит это за счет манипулирования ценами, либо путем
предоставления большего пакета услуг. И не новость, что порой
эти услуги бывают не совсем качественными. Случается, что
польстившиеся на дешевизну тура, наши туристы сталкиваются
с неожиданностями: например, в обещанном трехзвездочном отеле
доплачивать приходится буквально за все, вплоть до содержимого
холодильника.
А фирмы, подобным образом не беспокоящиеся о собственной репутации,
исчезают, едва народившись. Страдает общий имидж турбизнеса
Казахстана. И не только в глазах соотечественников. Уже сейчас
“благодаря” таким недобросовестным фирмам-однодневкам усложнилась
процедура получения виз во многие европейские страны. Организуя
визы порой нелегальными путями, они окончательно подорвали
доверие посольств и консульских отделов таких стран, как Франция,
Италия, Германия. Как следствие этого, ужесточилась процедура
получения виз в эти страны.
Казахстанская ассоциация туристических фирм объединила серьезные
и уважающие себя компании с тем, чтобы консолидировать усилия
в решении подобных общих проблем. Советник совета по туризму
при правительстве С.Савченко обратила внимание на то, что
разумные и дельные предложения по улучшению условий деятельности
турфирм со стороны ассоциации всегда не только приветствуются,
но и активно лоббируются советом в правительстве. Именно усилиями
данного совета были отменены выездные визы ОВИР, являвшиеся
вопиющим конституционным нарушением.
К большей ответственности за качество услуг пытается призвать
турагентства департамент туризма. Необходимость сертифицирования
фирм, по словам директора департамента Ж.Кайсенова, обусловлена
попыткой законодательно поднять эту ответственность на должный
уровень. Турагентства другого мнения: “На деле это будет означать
лишь дополнительные сложности, необходимость тратить средства
на приобретение сертификата. Качество наших услуг гарантируется
другими документами, договорами с потребителями, например.
Станет ли сертификат большим гарантом, весьма сомнительно”.
Хотя есть вероятность, что недобросовестной конкуренции, по
крайней пере, станет меньше.
|
